Politique de Livraison et de Retours

Politique de Livraison

Chez YJ Atelier, situé à Paris et opérant via yjfashions.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison de vos produits d'épicerie en toute sérénité. Voici les détails de notre processus d'expédition :

Traitement des Commandes

Une fois votre commande confirmée sur notre site, notre équipe s'active pour préparer méticuleusement chaque article avec le plus grand soin. Le délai nécessaire à cette préparation et expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le plus rapidement possible pour qu'elles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Délais de Livraison Standard

Après l'expédition de votre colis, les délais de livraison habituels constatés pour nos livraisons en France sont de 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles. Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus sur le territoire français, tels que Colissimo ou Mondial Relay, pour assurer une livraison fiable et efficace.

Suivi de Commande

Pour une transparence optimale, chaque commande expédiée bénéficie d'un service de suivi complet. Dès l'envoi de votre colis, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera adressé, incluant un lien de suivi unique. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande, de notre entrepôt jusqu'à votre porte ou point relais.

Responsabilité et Gestion des Litiges

YJ Atelier est votre unique interlocuteur pour toute question relative à l'expédition et la réception de votre commande. Nous assumons la pleine responsabilité de la bonne exécution de la livraison. En cas de retard imprévu, de colis endommagé ou de tout autre incident lié au transport, notre service client est à votre disposition pour gérer proactivement la situation et trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité chez YJ Atelier. Nous avons élaboré une politique de retour et de remboursement claire et équitable, respectant la législation en vigueur tout en vous offrant une flexibilité appréciable.

Droit de Rétractation Légale (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai.

Notre Politique de Retour Étendue

Au-delà du droit de rétractation légal, et pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, YJ Atelier vous accorde un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la date de réception de vos articles. Cette période généreuse vous permet d'évaluer vos achats en toute sérénité.

Conditions de Retour des Articles

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non consommés, non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
• Tout produit retourné qui serait endommagé, incomplet ou dont l'emballage serait détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous fournira alors les instructions détaillées ainsi qu'un formulaire de retour à inclure dans votre colis.
3. Emballez soigneusement l'article à retourner dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour votre tranquillité d'esprit.

Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement. Le montant sera recrédité selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

• Pour les paiements effectués via PayPal : Le remboursement sera directement effectué sur votre compte PayPal original. Veuillez noter que, en raison des processus internes de PayPal, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre solde ou votre relevé bancaire lié à PayPal.

Le délai de traitement du remboursement à partir de la réception de votre article retourné est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de Retour

Sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande passée, les frais de renvoi des articles sont à la charge de l'acheteur. En cas de défectuosité ou d'erreur de notre part, YJ Atelier prendra en charge les frais de retour.

Contact pour les Retours et Questions

Pour toute question concernant notre politique de livraison et de retours, ou pour initier une procédure de retour, notre service client est à votre entière disposition. Contactez-nous à tout moment par e-mail à [email protected]. Nous serons ravis de vous assister.